# Управление фильтрами Фильтры это представление вида или списка различных сущностей в соответствующих разделах. Фильтры могут быть сконфигурированы для: * [Заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/195-spisok-zayavok.html "Заявки") * [Чатов](https://support.swarmica.com/article/ru/440-rabota-s-chatami.html "Чаты") * [Статей](https://support.swarmica.com/article/ru/201-razdel-stati-spisok-statej.html "Статьи") * [Компаний](https://support.swarmica.com/article/ru/207-kompanii.html "Компании") * [Пользователей](https://support.swarmica.com/article/ru/206-polzovateli.html "Пользователи") * [Лицензионных ключей](https://support.swarmica.com/article/ru/208-klyuchi.html "Ключи") * [Активов](https://support.swarmica.com/article/ru/794-upravlenie-aktivami.html "Активы") Фильтры бывают системными, то есть настроенные администраторами системы для определенных ролей, или персональным. Подробнее про настройку [персональных фильтров](https://support.swarmica.com/article/ru/263-sozdanie-sobstvennyh-filtrov-v-spiskah.html). В этой статье рассмотрим создание системных фильтров. ### Настройка фильтров Фильтры настраиваются глобально для всех, но могут быть разнесены по ролям. Например можно настроить один список фильтром для *Администраторов*, другой для *Менеджеров* и третий для *Агентов.* 1. Перейдите в раздел **Настройки - Управление фильтрами** ![](https://support.swarmica.com/attachments/q/k/qkckp0cnI1RQ9qSV_a/image.png) 2. Выберите закладку в соответствии с тем для какой сущности вы хотите настроить фильтры. В нашем примере перейдем на вкладку **Заявки:** ![](https://support.swarmica.com/attachments/x/7/x7QZknYC9xAUGKOL_a/image.png) 3. Нажмите **Создать фильтр** или зайдите в уже созданный. 4. Введите или поменяйте название название и описание фильтра. 5. Настройте **Область видимости** для ролей, которым вы хотите сделать доступным данный фильтр. 6. Выберете чек-бокс **По умолчанию**, если хотите, чтобы данный фильтр открывался по умолчанию при переходе в соответствующий раздел. 7. Перетащите нужные поля из колонки **Доступные поля** в колонку **Выбранные поля.** 8. Отсортируйте нужный порядок полей - в таком порядке будут показаны колонки. 9. Выберите дополнительные условия отображения *( статусы, продукты, пользователи, группы).* 10. Выберите по какому полю будет отсортирован список по умолчанию. 11. Нажмите **Сохранить.**Сохраненный фильтр становится доступным для выбора пользователем с ролью, для которой фильтры был сконфигурен, в соответствующем разделе. Например фильтр для сущности "Заявки" будет доступен в разделе **Заявки** основного меню навигации. ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/w/ewVY1GQFhKvpgeft_a/image.png) ### Описание полей в фильтре В качестве колонок, в фильтре можно добавлять как системные поля, так и кастомные. Кастомные поля - те, что создаются администратором Свормики, подробнее про них в [статье](https://support.swarmica.com/article/ru/124-kastomnye-polya.html). Системные же поля заложены в Свормике и не меняются. Рассмотрим их подробнее. :::cut{title="Описание системных полей в фильтре"} **#** - Уникальный номер, присвоенный заявке **Внешний ID** - Используется только для миграций с других Хелпдесков. При обычной работе поле пустое **Тема** - Название заявки **Создана** - Дата создания заявки **Решена** - Дата решения заявки (перевода в статус **Решение предоставлено**) **Обновлена** - Дата последнего обновления в заявке. Обновление может быть любым: как ответ клиента, так и, например, обновление значения кастомного поля **Статус** - Текущий [статус](https://support.swarmica.com/article/ru/197-statusy-zayavok.html "Статусы заявок") заявки **На удержании до** - Дата, до которой заявка отложена в статусе **Ожидание** **Приоритет** - Текущий приоритет заявки. **Ответственный** - Сотрудник, который назначен Ответственным за заявку **Заявка от** - Имя клиента, который завел заявку **CC** - Пользователи, добавленные в копию заявки **BCC** - Пользователи, добавленные в blind копию заявки **Заблокирован** - Заблокирован ли пользователь, от имени которого заведена заявка **Ключ** - Ключ, который используется в заявке. Подробнее про [ключи](https://support.swarmica.com/article/ru/208-klyuchi.html "Ключи") **Группа** - Какой группе принадлежит заявка. Подробнее про [группы](https://support.swarmica.com/article/ru/121-upravlenie-gruppami.html "Управление группами") **Компания** - Компания, которой принадлежит пользователь. Подробнее про [компании](https://support.swarmica.com/article/ru/207-kompanii.html "Компании") **Продукт** - Продукт, указанный в заявке. Подробнее про [продукт](https://support.swarmica.com/article/ru/123-konfiguraciya-produktov-ili-servisnogo-kataloga.html "Управление продуктами") **Версия** - Версия продукта. Подробнее про [продукт](https://support.swarmica.com/article/ru/123-konfiguraciya-produktov-ili-servisnogo-kataloga.html "Управление продуктами") **Компоновка** - Компоновка продукта. Подробнее про [продукт](https://support.swarmica.com/article/ru/123-konfiguraciya-produktov-ili-servisnogo-kataloga.html "Управление продуктами") **Платформа** - Платформа продукта. Подробнее про [продукт](https://support.swarmica.com/article/ru/123-konfiguraciya-produktov-ili-servisnogo-kataloga.html "Управление продуктами") **Часовой пояс** - Часовой пояс клиента, указанный в заявке. Проставляет из браузера, если заявка заведена через ЛК клиента в Свормике. **Политика SLA** - Название политики SLA, указанной в заявке. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/127-upravlenie-sla-politikami.html "Управление SLA политикой") про Политики SLA **Индекс SLA** - значение интегрального показателя, учитывающего на сколько в каждой из заявок нарушены SLA политики. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/1504-chto-takoe-indeks-sla.html "Что такое Индекс SLA") про Индекс SLA **Время первого ответа (SLA)** - промежуток времени между поступлением заявки от клиента и первого ответа на неё. **Полное время решения (SLA)** - промежуток времени с момента создания заявки до момента её перевода в статус **Решение предоставлено** **Среднее время ответа клиенту (SLA)** - Среднее время ответа клиенту показывает сколько времени прошло с момента получения корреспонденции от клиента до ответа поддержки, за вычетом времени, проведенного в статусе **Решение предоставлено** **Время между ответами поддержки (SLA)** - показывает сколько времени проходит между ответами поддержки, получаемыми клиентом, за вычетом времени, проведенного в статусе **Решение предоставлено** **Время решения в поддержке (SLA)** - Время решения в поддержке показывает время с момента создания заявки и до момента решения, исключая время, которое заявка провела в статусе ожидания ответа клиента или на удержании **Время решения для клиента (SLA)** - Время решения без ожидания показывает сколько времени прошло с момента создания заявки до ее решения, исключая время, которое заявка провела в статусе ожидания ответа от клиента. **Количество ответов** - Общее количество публичных ответов в заявке **Количество переоткрытий** - Сколько раз заявка переходила из статуса **Решение предоставлено** в другие, то есть сколько раз переоткрывалась **Решена первым касанием?** - Показывает, была ли решена заявка одним ответом от поддержки или нет **Удовлетворенность** - CSAT оценка, выставленная клиентом. Подробнее про [CSAT](https://support.swarmica.com/article/ru/48-kak-schitayutsya-csat-i-survey-rate.html "Как считаются CSAT и Survey Rate?") **Навыки** - Навыки, которые указаны в заявке. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/149-upravlenie-navykami.html "Управление навыками") о навыках **Оценка трудозатрат** - предполагаемое количество дней, часов и минут, которые по прогнозу будут затрачены на работу с заявкой. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/388-uchyot-vremeni-raboty-nad-zayavkoj.html "Учёт времени работы над заявкой") про трудозатраты **Трудозатраты** - реально потраченное количество дней, часов и минут, которые по прогнозу будут затрачены на работу с заявкой. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/388-uchyot-vremeni-raboty-nad-zayavkoj.html "Учёт времени работы над заявкой") про трудозатраты **Статья не нужна** - Включен ли чекбокс **Статья не нужна** в заявке **Количество привязанных статей** - Количество статей, привязанных в заявке **Каналы уведомления** - канал, где клиент получит уведомление об ответе. Чаще всего это почта или месенджер **Исходный канал** - указывает канал, через который клиент завел обращение. Есть разные типы каналов, такие как email, Telegram, МАКС, WhatsApp, Mango Office, Widget и др. **Последний ответивший** - Имя пользователя, оставившего последний публичный ответа в заявке. **Дата последнего ответа** - Дата последнего публичного ответа в заявке **Последний комментарий** - Дата последнего комментария в заявке, публичного или внутреннего **Последний комментатор** - Имя пользователя, оставившего любой последний комментарий, публичный или внутренний. **К-во связанных задач** - Количество задач из трекеров разработки, привязанных к заявке. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/219-integraciya-s-trekerami-zadach-razrabotki.html "Интеграция с трекерами задач разработки") про подключение трекеров задач **Задача** - Указывает конкретную задачу из трекера разработки, которая привязана к заявке **Внешняя заявка** - Создана ли заявка через функционал внешних заявок. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/1105-ishodyashie-tikety.html "Внешние тикеты") про внешние заявки **Основная заявка** - Ссылка на родительскую заявку, в случае если текущая заявка является внешней **Язык** - Локаль клиента, указанная в заявке :::