# Почтовое уведомление если тикет находится без ответа
# Симптомы

Есть потребность уведомлять агентов и менеджеров, если тикет остается без ответа определенное количество часов и SLA нарушаются

# Решение

*З*адачу можно решить через написания [скрипта-плагина](https://support.swarmica.com/article/ru/949-avtomatizaciya-na-baze-runtime-scripts.html) , который можно настроить запускаться по определенному расписанию, и который будет проверять тикеты, находящиеся без ответа (например 48 часов с момента последнего ответа) в определенной группе, и отправлять письмо членам этой группы.

[Пример скрипта.](https://support.swarmica.com/attachments/r/H/rHf41qto93ECaW8w_a/recurring_ticket_group_notify_noanswer.py)

:::caution
Для использования функции скриптов-плагинов требуется лицензия [тарифа уровня Премиум](https://swarmica.ru/plans)
:::