# Выгрузка нагрузки заявок по часам
# Вопрос

Можно ли сделать выгрузку по количеству входящих тикетов на сервер с разбивкой по часам и дням недели. 

Необходимо для отслеживания нагрузки на поддержку по часам.

# Ответ

Да, для этого от имени администратора нужно создать скрипт, который считает количество созданных заявок в указанных группах по дням неделе и времени дня:

1.  В **Настройках - Скрипты - Создать**.
2.  Ввести название и выбрать роли, которым будет доступна генерация этого отчета: <br /> <img height="324" width="479" src="https://support.swarmica.com/attachments/j/d/jdfHf0-riWcanuW6_a/Screenshot_2026-03-03_at_20.06.48.png" />
3.  В появившемся окне загрузите [скрипт](/attachments/L/N/LNVOCLTGwl1FFKie_a/onetime_download_hourly_report.py) и задайте следующие **Параметры веб-формы**:
    ```txt
    [
    {
    "name": "recipients",
    "type": "string",
    "required": true,
    "displayName": "Получатели"
    },
    {
    "name": "groups",
    "type": "string",
    "displayName": "Список названий групп"
    },
    {
    "name": "start_date",
    "type": "date",
    "displayName": "Дата начала"
    },
    {
    "name": "end_date",
    "type": "date",
    "displayName": "Дата окончания"
    },
    {
    "name": "timezone",
    "type": "string",
    "displayName": "Часовой пояс"
    }
    ]
    ```
4.  После сохранения во вкладке **Веб-форма** можно потестировать результат:
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/0/S/0Sb7I9Ci1Gf0VBiE_a/Screenshot_2026-03-03_at_20.23.54.png)
    &#x20;&#x20;
    А по указанному **Публичному адресу** можно сразу открыть веб-форму. По этой ссылке ее так же смогут видеть другие пользователи, например, Агенты, если они указаны в разрешенных **Ролях** (см пункт 2).

На вход форма принимает:

*   Список адресов для отправки отчета, разделенных через запятую и пробел
*   Список точных групп (буква в букву), тоже разделенные запятой и пробелом
*   Дату начала и дату окончания периода
*   Название таймзоны (Europe/Moscow например, она же - по умолчанию).

Если не указать:

*   Даты начала/окончания - будет браться последний месяц
*   Таймзону - будет Московская
*   &#x20;Группы - будут все



:::caution
Для использования функции скриптов-плагинов требуется [тариф](https://swarmica.ru/plans) не ниже Премиум
:::