# В нескольких тикетах не назначен ответственный
## Симптомы

В нескольких тикетах не назначен ответственный. Не работает автоназначение.

## Решение

Чтобы решить проблему с назначением ответственных в тикетах, необходимо добавить правило автоназначения для исходного канала :

1.  Перейдите в раздел «Настройки».
2.  Выберите «Автоназначение заявок».
3.  Добавьте правило, где в условиях выберите исходный канал.
4.  Определите, в какую группу и на кого будут назначаться эти тикеты.
5.  Сохраните правило и перетащите его в левую активную колонку

:::caution
Правила применяются сверху вниз.  Если тикет попал под одно из правил, то остальные дальше уже применяться НЕ  будут
:::



:::info
Вы всегда можете посмотреть какие правила применились к тикету, открыв внутри него вкладку "События".
:::



## Причина

Некорректно заданные условия в правилах автоназначения. Например не задан исходный канал.