# Управление расписаниями
В Swarmica присутствует управление расписаниями рабочего времени, которые используются для правильного расчета метрик и SLA счетчиков.  Например учет метрик ответа или решения тикета может учитывать только рабочие часы, исключая выходные и праздники для:

1.  Групп агентов, которые работают в разных часовых поясах.
2.  Клиентов, контракт по выполнению SLA с которыми должен учитывать их временную зону.
3.  Внутри SLA политики в зависимости от приоритета заявки.

При создании заявки, к ней прикрепляется расписание по следующей логике:

*   Расписание рабочих часов, привязанных к пользователю, от которого поступила заявка
*   Если такого нет, то расписание рабочих часов организации пользователя, от которого поступила заявка
*   Если такого нет, то расписание рабочих часов группы, куда направлена заявка
*   Если такого нет, то расписание, которое указано "по умолчанию" 

Далее, если в политике SLA указан подсчет "только в рабочие часы", для расчета применяется выбранное по вышеописанному алгоритму расписание

Для настройки расписания:

1.  Перейдите в **Настройки > Управление расписаниями.**
2.  Нажмите **Создать новое** и введите название расписания. Нажмите **Сохранить.** Откроется окно конфигурации.

### Конфигурация расписания

1.  Выберите часовой пояс по которому будет учитываться рабочее время. По умолчанию UTC.
2.  Отметьте должно ли это расписание использоваться по умолчанию.
3.  Для круглосуточного расписания отметьте чек-бокс **24/7**.  При выборе круглосуточной работы окно заполнения времени и дней работы сворачивается, но остается возможность добавления выходных и праздничных дней.
4.  Если чек-бокс 24/7 не выбран, то доступно заполнение рабочих дней и часов. Заполните *только рабочие дни.*   
5.  Для выходных дней (например суббота, воскресенье) *оставьте дефолтное время 00:00.*
6.  Для добавления праздников нажмите **Добавить выходной** в правом верхнем углу. Заполните даты и время праздничных дней.
7.  Нажмите **Сохранить.**

### Назначение расписания 

*   **На группу:** перейдите в [Настройки > Управление группами > Имя группы.](https://support.swarmica.com/article/ru/121-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D0%B8.html)
*   **На компанию:**  перейдите в [Клиенты > Компании > Имя компании.](https://support.swarmica.com/article/ru/154-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8.html)
*   **На пользователя:** перейдите в [Клиенты > Пользователи > Имя пользователя.](https://support.swarmica.com/articles/151)

::video{src="https://support.swarmica.com/attachments/c/3/c3hm4LEbxoMf-6r__a/Расписание.mp4" muted="1" controls="1"}