# Каким образом можно подключить виртуального ИИ-агента?
# Вопрос

Каким образом можно подключить данного виртуального агента к тикету? Где находятся его настройки?

# Ответ

:::caution
ИИ-агент использует Публичные статьи в Базе Знаний Swarmica. Для его корректной и эффективной работы требуется достаточное количество  публичных статей, отвечающих на наиболее распространенные вопросы ваших пользователей. 
:::

1.  Подключите ИИ в **Настройки>ИИ провайдер>YAndexGPT - раздел Нейропоиск - включено для клиентов.**

![](https://support.swarmica.com/attachments/G/5/G5Kx36Gb07LBPOdB_a/image.png)

*Если включаете его в первый раз, то некоторое время вы можете видеть статус "Обучается",  который зависит от количества статей в базе знаний.*

1.  ИИ-агент включается на конкретный канал. Для начала вам нужно подключить, как минимум, один канал в **Настройки>Каналы.**   Наиболее распространенный (дефолтный) вариант это Email канал.

Далее перейдите в настройки этого канала и включите чек-бокс **ИИ-агент**

![](https://support.swarmica.com/attachments/Y/L/YL_tf7wLqGZcZBrW_a/image.png)

После включения все входящие запросы по этому каналу будут обрабатываться ИИ-агентом.    

В каждом тикете, созданном из этого канала, появится также чек-бокс **ИИ-агент**,которую сотрудники могут отключать, если нужно забрать тикет на себя и продолжить общение.

![](https://support.swarmica.com/attachments/N/w/NwJOOOB9S2p9Tvdv_a/image.png)





::video{src="https://support.swarmica.com/attachments/N/d/NdaBCMu2nlmaDPr9_a/Виртуальный_агент.mp4" muted="1" controls="1"}