# Как быстро реагирует поддержка в нерабочее время и выходные?
# Вопрос

Как работает поддержка вне рабочих часов и куда обращаться с критическим инцидентом?

# Ответ

Режим и целевые сроки реакции зависят от выбранного тарифа и договора. Для стандартных планов предусмотрены варианты 8×5 и 12×5, для повышенных требований — расширенное сопровождение. Каналы обращения и порядок эскалации критического инцидента указываются в регламенте и договоре клиента.

**Подробнее:** [Регламент поддержки](https://swarmica.ru/support_policy) · [Как обратиться в поддержку](https://support.swarmica.ru/article/ru/1417-kak-obratitsya-v-tehpodderzhku-swarmica.html) · [Поддержка вне рабочих часов](https://support.swarmica.ru/article/ru/1025-kak-bystro-reagiruet-podderzhka-v-nerabochee-vremya-i-vyhodnye.html)